FAQ
注文について
- 注文したのに、注文確認メールが届きません。
-
注文確認メールは「store@garni.co.jp」より配信いたします。PCからのメッセージ受信を拒否している場合は設定解除をお願いします。再送信をご希望の場合はメール・チャット・LINEのいずれかへご連絡をお願いします。
- 注文内容を確認したい。
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注文手続き後に注文確認メールが送信されます。注文確認メールには、注文した商品や金額などが記載されていますので、ご確認ください。
会員様はGARNI ONLINE STOREにログインし、MYPAGEの［注文履歴を見る］をクリックすると、これまでの注文日、注文コード、商品が確認できます。
- 注文後の変更・キャンセルはできますか？
- 注文手続き後、お客様都合による注文内容（商品の内容、支払い方法など）の変更・キャンセルはお受けしておりません。
- 注文後にEメールアドレスを変更したが、商品は届きますか？
- 商品のお届けにEメールアドレスは影響しません。注文手続き時にご入力いただいたお届け先宛に商品を発送いたします。
- 会員登録しないと注文できませんか？
- 会員登録なしでもお買い物は可能です。
- 利用可能時間は何時までですか？
- 当オンラインストアは24時間いつでもご利用いただけます。※サイト更新時間中など、一時ご利用いただけない場合もございます。
- ギフトラッピングは可能ですか？
- 可能です。詳細につきましては、「ラッピングについて」をご覧ください。
- 複数の商品を注文した場合、個別包装は可能ですか？
- ショッピングバッグを商品数分お付けいたします。商品ページのオプションに「ショッピングバッグ」項目がある商品のみお付けできます。商品をカートに入れる際に「あり」「なし」いずれかを選択してください。
- 個人情報は外部に漏れたりしませんか？
- 当社は個人情報の正確性及び安全性を確保する為、個人情報へのアクセス管理、持ち出し手段の制限、不正アクセスおよび、漏洩、紛失、破壊、改ざんなどに対しては、合理的な安全対策を講じるとともに、万一、漏洩等個人情報に関する事故が発生した場合には、再発防止策を含む適切な対策を速やかに講じます。詳しくは「個人情報の取扱いについて」をご確認ください。
支払いについて
- どのようなお支払い方法がありますか？
- お支払い方法は、クレジットカード、PayPay、楽天ペイ、Amazon Pay、NP後払い、Paidyの中からお選びいただけます。
- デビットカードは使用できますか？
- 「VISA」や「JCB」等の国際ブランドが付与されたブランドデビットカードがご使用いただけます。
- 後払いはどのように支払えば良いのでしょうか？
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NP後払いの請求書は商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内に「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」にてお支払いをお願いします。
NP後払いについて詳しくは こちら
- 支払方法を変更できますか？
- ご注文完了後はお支払方法の変更ができません。
- 領収書を発行できますか？
- ご利用のクレジットカード会社・決済会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用ください。弊社では領収書の発行は承っておりません。
- クレジットカードの番号を入力するのが不安です。
- 当社は個人情報の正確性及び安全性を確保する為、個人情報へのアクセス管理、持ち出し手段の制限、不正アクセスおよび、漏洩、紛失、破壊、改ざんなどに対しては、合理的な安全対策を講じるとともに、万一、漏洩等個人情報に関する事故が発生した場合には、再発防止策を含む適切な対策を速やかに講じます。詳しくは「個人情報の取扱いについて」をご確認ください。
発送について
- 注文から何日で商品が届きますか？
-
商品発送は在庫のある商品に関しましてお届け日時指定がない場合は8:59AMまでにご注文が確定した商品は当日発送いたします。
9:00AM以降のご注文に関しましては翌日受付となります。※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休みおよび繁忙期間中は発送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
発送後お届けまでにかかる日数はエリアによって異なります。配送会社
ヤマト運輸株式会社、佐川急便株式会社
- 配送日時の指定はできますか？
-
可能です。お支払い方法選択時に「配送サービス」から日時の指定が選択できます。
＜お届け日＞
ご注文受付日から３日〜5日後がご指定いただけます。
お届け日にご指定のない場合は最短での発送とさせていただきます。＜お届け時間＞
下記の時間帯がご指定いただけます。
・午前中 ・14時～16時 ・16時～18時 ・18時～20時 ・19時～21時
※お届け先によってはご希望にそえない場合もございます。
- 営業所止置きはできますか？
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ヤマト営業所での「営業所止置きサービス」が利用可能です。お届け先の郵便番号・住所欄にご指定のヤマト営業所情報（郵便番号、住所、営業所名）をご入力ください。
→ 営業所検索
お名前・お電話番号は受け取りされるお客様の情報をご入力ください。
（例 〒○○○-○○○○
○○県○○市○○町１－２－３ ヤマト運輸株式会社●●センター止）
※ヤマト運輸営業所センターコードがお分かりでしたらご記入ください。
以下リンクにて注意事項をよくご確認の上、ご利用ください。
→ ヤマト運輸 営業所止置きサービスについてお荷物受け取り時にご持参いただくもの
・本人と分かる確認証（運転免許証、健康保険証、パスポート、社員証など）
・印鑑
- 注文者と別の住所へ配送する事は可能ですか？
- 可能です。お届け先指定時に配送先をご入力ください。
- 配送会社の指定はできますか？
- 大変申し訳ございませんがご指定いただけません。購入状況によってヤマト運輸株式会社もしくは佐川急便株式会社のいずれかでお届けさせていただきます。
- 出荷案内メールが届きません。
-
出荷案内メール（商品発送のお知らせ）は「store@garni.co.jp」より配信いたします。PCからのメッセージ受信を拒否している場合は設定解除をお願いします。再送信をご希望の場合はコンタクトフォームよりご連絡ください。
- 長期不在で商品を受け取れなかった。
- ご連絡無く長期不在で商品が返送されてきた場合、次回からのご注文をお受けできないことがございます。メール・チャット・LINEのいずれかへご連絡をお願いします。再発送する場合は弊社出荷元までの返送料／再発送料をご請求させていただきます。
- どの様な状態で商品は届きますか？
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GARNIオリジナルアクセサリーケースに商品をお入れして梱包いたします。
オンラインストアにてお買い上げの際にはショッピングバッグ（紙袋）は付属いたしません。商品ページのオプションに「ショッピングバッグ」項目がある商品のみお付けできます。商品をカートに入れる際に「あり」「なし」いずれかを選択してください。
- 海外から注文、海外へ発送はできますか？
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当サイトでは「Buyee Connect」を導入し、海外からのアクセス者に向けた専用カートを開設しております。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続頂くと、多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、118カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。
- 送料はいくらですか？
- 1配送先につき11,000円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料となります。それ以外の場合、配送先により送料が変動いたします。詳細につきましては「お届けについて」をご覧ください。
返品・交換について
- 返品はできますか？
-
お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。(イメージと違う・注文間違い等)
当店では商品の検品を徹底しておりますが、下記の場合には商品の交換を承ります。商品到着後7日以内にコンタクトフォームよりご連絡ください。到着後はすぐに商品をご確認ください。
詳細につきましては、「返品・交換について」をご覧下さい。
・商品が注文と異なっていた
・商品が破損、損傷していた
・リングのサイズが合わなかった
- リングのサイズ交換はお願いできますか？
-
当オンラインストアでご購入いただいたリングのサイズが合わなかった場合はサイズ交換を承ります。
なお交換は1度のみ、往復送料はお客様負担とさせていただきます。
交換は下記条件を満たしている場合に対応いたします。
・新品・未使用の状態
・商品受領日より7日以内である
お申し込みは下記項目を明記のうえコンタクトフォームよりご連絡ください。
詳細につきましては、「返品・交換について」をご覧下さい。
1.ご注文者様のお名前
2.ご注文コード
3.ご希望サイズ
- オンラインストアで購入した商品を実店舗で返品・交換できますか？
- 実店舗での返品・交換はお受け出来ませんのでご了承ください。
- 商品画像と実際の色が違ったので返品したい。
- お客様のご都合による返品はお受けしておりません。お客様のディスプレイ等のパソコンの設定により、写真とお届け商品の色合いが異なる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
- 注文と違う商品が届きました。
-
大変申し訳ございません。速やかに商品を交換させていただきます。
商品到着後7日以内に下記項目を明記のうえコンタクトフォームよりご連絡ください。対応方法を追ってご連絡いたします。1.ご注文者様のお名前
2.ご注文コード
3.内容
- 不良品が届きました。
-
大変申し訳ございません。速やかに商品を交換させていただきます。
商品到着後7日以内に下記項目を明記のうえコンタクトフォームよりご連絡ください。対応方法を追ってご連絡いたします。1.ご注文者様のお名前
2.ご注文コード
3.内容
修理について
- 修理はできますか？
-
ペンダントのチェーンが切れた場合やピアスのポストが折れた場合などは修理が可能です。
修理代金は商品の仕様、修理内容により異なります。お見積りは下記項目を明記のうえコンタクトフォームよりご連絡ください。
※商品の状態によって修理出来ない場合がございます。予めご了承ください。
1.お名前
詳細につきましては、「アフターサービス」をご覧下さい。
2.製品番号もしくは商品名
3.内容
GARNI直営店ならびに正規取扱店にても承っております。ご希望の商品を店頭までお持ち下さい。 SHOP LIST
- どのような修理ができますか？
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ペンダントのチェーン交換、リングのサイズ直し、アクセサリーについたキズ消しなどの修理が可能です。
詳細につきましては、「アフターサービス」をご覧下さい。
- リングのサイズ直しはできますか？
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前後1号～2号のサイズ直しが可能です。デザインによってはサイズ直しが出来ない場合がございます。
お見積りは下記項目を明記のうえコンタクトフォームよりご連絡ください。
1.お名前
2.製品番号もしくは商品名
3.内容
- リングに刻印を入れられますか？
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リングの内側に刻印（文字彫刻）が可能です。デザインや号数（サイズ）により文字数に制限がある場合がございます。
コンタクトフォームより下記項目を明記のうえお問い合わせください。
詳細につきましては、「商品について」をご覧下さい。
1.お名前
2.製品番号もしくは商品名
3.内容当オンラインストアではブライダルリング、ペアリングについて刻印及び石留のご注文が可能です。
BRIDAL RING
PAIR RING
商品について
- ピアスはつけっぱなしでも大丈夫ですか？
- 長時間の着用では汗、皮脂によって黒ずみや変色が起こることがあります。また、衝撃や摩擦・引っかかりで変形や破損する恐れがあります。入浴や炊事、就寝時、スポーツをする際等は着用を控えていただく事を推奨しています。
シルバー製の商品は素材の性質上、温泉やお風呂、汗、空気中の成分などに反応し硫化現象が起こり、表面に黒ずみが発生する場合がございます。お手入れには「GARNI Jewelry Polishing Cloth」のご使用を推奨しています。
ピアスのラインナップはこちらから
- シルバー925とは何ですか？
- シルバー925とは、銀が92.5％含まれている合金のことです。当店ではシルバー925の中でも品質が高いと言われるスターリングシルバーを使用しております。（チェーンを除く）
スターリングシルバーは92.5%の銀と強度を上げるため7.5%の銅を配合した合金です。金属アレルギーの原因として多いと言われるニッケル、コバルトといった金属は使用しておりません。スターリングシルバーは他のシルバー合金と比べて変色しにくい特徴があり、しっかりとお手入れをすると長くご使用いただけます。
GARNIのピアス、イヤーカフ、ネックレスコレクションでも、シルバー925を使用した多様なデザインをご用意しています。ぜひ一度ご覧ください。
- 金属アレルギー体質でも使用できますか？
- GARNIではシルバー製の商品にSilver 925を使用しております。Silver 925の中でも品質が高いと言われるスターリングシルバーを使用しております。（チェーンを除く）
スターリングシルバーは92.5%の銀と強度を上げるため7.5%の銅を配合した合金です。金属アレルギーの原因として多いと言われるニッケル、コバルトといった金属は使用しておりません。しかしながら金属アレルギーは個人差により要因となる金属イオンや症状に差異があるため、当店の商品で全ての方にアレルギー反応が起こらないとは断言できません。
ご自身が何の素材が原因で反応が起きるか病院等でアレルギーテストをお受けいただくと、お客様にとって一番安心して商品をお求めいただけるかと思います。
GARNIが使用している素材の詳細につきましては、「商品について」をご覧ください。
- ジュエリーのお手入れ方法は？
- 汚れなどついた場合は柔らかい布等で優しく拭き取って下さい。表面の黒ずみや小傷は、「GARNI Jewelry Polishing Cloth」のご使用を推奨しております。こちらを使用して定期的にアクセサリーを磨いていただくと輝きを取り戻します。ジュエリーを使わない時には付属のケースに入れて、変色を防ぐために湿度の低い場所で保管してください。
またお買い上げいただいた商品のクリーニング（洗浄・小傷取り）、いぶしの入れ直しなどアフターケアを無料で承っております。
コンタクトフォームより受付後、商品をお送りいただきます。※往復送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
詳細につきましては、「アフターサービス」をご覧下さい。
GARNI直営店にても受付けております。ご希望の商品を店頭までお持ちください。SHOP LIST
- 偶数サイズのリングは購入できますか？
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オンラインストアでは商品ページに記載のあるサイズのご用意しかございません。ご用意がないサイズは受注製作が可能な場合がございます。オンラインストアの商品ページの「LINEでお問い合わせ」もしくは「メールでお問い合わせ」ボタンを押してお問い合わせ内容をお送りください。
詳細につきましては、「商品について」をご覧下さい。
- 自分に合ったリングのサイズが分かりません。
- 公式オンラインストア限定商品としてGARNIオリジナルのリングゲージをご用意しています。リングゲージを使用して日本標準規格の3号から23号まで1号刻みで測ることができます。Ring Gauge
商品の形状により着け心地など変わりますので、あくまで目安としてご活用下さい。
ご使用方法はこちら
- 男性へのギフトにおすすめの商品はありますか？
- GARNIの商品はメンズ、レディースを問わずジェンダーレスにあらゆる方々にお使いいただけます。特に男性へのギフトで人気の高い商品はこちらのページをご参照ください。
GIFT for him